Servicios Administrados

Enfoque: Reactivo especializado y asistencia técnica continua.

¿Para quién es ideal? Organizaciones con un equipo interno de TI/Seguridad que opera en horario laboral y necesita el respaldo de especialistas para resolver dudas complejas o fallas en la plataforma.

Lo que incluye:

• Atención y asistencia: Lunes a Viernes en horario laboral (5×8).
• Soporte técnico en la aplicación: Diagnóstico y resolución de incidencias en las soluciones implementadas.
• Especialistas nivel 2: Atención directa por ingenieros expertos en la tecnología, sin pasar por filtros o call centers genéricos.
• Asesoría en uso: Guía técnica para ajustes menores, dudas operativas y mejores prácticas de configuración.

Enfoque: Operación proactiva, mantenimiento continuo y adaptabilidad total.

¿Para quién es ideal? Empresas donde la ciberseguridad es crítica para la continuidad del negocio y prefieren delegar la administración, parches y monitoreo en un socio de confianza.

Lo que incluye:

• Horarios a la medida: Cobertura operativa adaptada a las ventanas de trabajo o criticidad de tu empresa.
• Monitoreo y gestión de tickets: Seguimiento activo del estado de tus plataformas y atención prioritaria de incidentes.
• Actualizaciones y parcheo: Gestión preventiva de versiones, parches de seguridad y ajustes en las reglas de la plataforma.
• Ingenieros certificados: Asignación de especialistas con certificaciones oficiales en las marcas de tu ecosistema.
• Informes mensuales de valor: Reportes de desempeño, estado de salud de las soluciones y recomendaciones de mejora continua.

Enfoque: Flexibilidad total y consumo especializado por proyecto o eventualidad.

¿Para quién es ideal? Organizaciones que tienen requerimientos puntuales (migraciones, auditorías, cambios mayores o contingencias) y buscan disponer de talento experto sin incurrir en costos fijos mensuales.

Lo que incluye:

• Bolsa de horas flexibles: Horas de ingeniería especializada precompradas y consumibles según tus tiempos.
• Especialistas de alto nivel: Acceso a ingenieros senior y arquitectos de solución para tareas de alta complejidad.
• Sin rigidez operativa: Utiliza tus horas para soporte, configuraciones avanzadas, optimización de políticas o transferencia de conocimiento a tu equipo.
• Transparencia total: Control y reporte detallado de cada hora consumida por actividad realizada.